أدخل الرمز أو العرض
استخدم رسالة العرض نفسها أو صف ما يحدث قبل وبعد بدء التشغيل.
اتبع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الآمنة
قم بمراجعة الأسباب المحتملة وإجراء الفحوصات المناسبة فقط للموظفين المؤهلين.
أرسل حالة واحدة كاملة
في حال عدم حل المشكلة، انسخ الملخص وأرفق الصور والقراءات والفيديو المطلوب.
التشخيص التفاعلي
ابحث عن حل آمن من المستوى الأول
لا تقوم الأداة بابتكار معاني أعطال غير مؤكدة. يعتمد التشخيص الدقيق على طراز المنتج، ودليل المستخدم الحالي، والأدلة الميدانية.
تشخيص الخدمة الذاتية من هوبر
أدخل رمز الخطأ أو صف المشكلة
احصل على تقييم أولي، وخطوات آمنة لحل المشكلات، والأدلة الدقيقة المطلوبة في حال الحاجة إلى دعم فني.
?
صف مشكلة المجال
استخدم رسالة العرض الدقيقة قدر الإمكان.
قبل الاتصال بالدعم
قم بإعداد أدلة يمكن للمهندسين استخدامها
تُعدّ حالة واحدة كاملة أسرع من سلسلة طويلة من الرسائل.
معلومات الجهاز
- رقم الطراز والرقم التسلسلي
- إصدار البرنامج والأجهزة
- لوحة اسم المضخة وتاريخ التركيب
دليل على وجود خلل
- صور كاملة للشاشة وسجل الأعطال
- فيديو بدء التشغيل ونظرة عامة على التوصيلات
- ما الذي تغير قبل حدوث العطل؟
بيانات النظام
- تكوين ملصق وسلسلة لوحة الطاقة الشمسية
- التردد والتيار وجهد ناقل البيانات ودرجة الحرارة
- مستوى الماء، والارتفاع الكلي، ومسار الأنابيب
السلامة أولاً: توقف فوراً في حال وجود دخان، أو رائحة احتراق، أو تسرب مياه، أو انصهار كابل، أو ضوضاء شديدة، أو إنذارات خطيرة متكررة. لا تتجاوز نظام الحماية أو تفتح العاكس.
ما زلت غير قادر على حل المشكلة؟
أرسل ملخص الحالة المنسوخ مع صور واضحة وقراءات وفيديو قصير إلى الدعم الفني لشركة HOBER.
