Hogar / Apoyo Solución de problemas y servicio posventa
Solución de problemas y soporte posventa para bombas solares
Una herramienta de autodiagnóstico para distribuidores, instaladores, vendedores de bombas, contratistas de riego y socios EPC de HOBER.
Primero las pruebas · Controles seguros · Resolución más rápidaIntroduzca el código o síntoma.
Utilice el mensaje que aparece en pantalla o describa lo que sucede antes y después del arranque.
Siga las instrucciones para solucionar problemas de forma segura.
Analice las posibles causas y realice únicamente las comprobaciones que correspondan al personal cualificado.
Enviar un caso completo
Si el problema persiste, copie el resumen y adjunte las fotos, lecturas y vídeos necesarios.
Diagnóstico interactivo
Encuentra una solución segura de primer nivel
La herramienta no inventa significados de fallas no confirmados. El diagnóstico exacto depende del modelo del producto, el manual actual y la evidencia de campo.
Diagnóstico de autoservicio HOBER
Introduzca un código de error o describa el problema.
Obtenga una evaluación preliminar, pasos seguros para la resolución de problemas y la evidencia exacta necesaria en caso de que se requiera asistencia técnica.
Describa el problema de campo.
Utilice el mensaje que se muestra en pantalla siempre que sea posible.
Antes de contactar con soporte
Prepare evidencia que los ingenieros puedan utilizar
Un caso completo es más rápido que una larga serie de mensajes.
Información del dispositivo
- Modelo y número de serie
- Versión de software y hardware
- Placa de identificación de la bomba y fecha de instalación
Evidencia de fallas
- Fotos completas de la pantalla y del historial de fallos
- Vídeo de inicio y descripción general del cableado
- ¿Qué cambió antes de la falla?
Datos del sistema
- Etiqueta del panel fotovoltaico y configuración de la cadena
- Frecuencia, corriente, tensión del bus y temperatura
- Nivel del agua, altura total y trazado de la tubería
¿Sigues sin poder resolver el problema?
Envíe una copia del resumen del caso junto con fotos claras, lecturas y un vídeo corto al servicio de asistencia técnica de HOBER.
