Maison / Soutien Dépannage et service après-vente
Dépannage et assistance après-vente pour les pompes solaires
Un outil de diagnostic en libre-service destiné aux distributeurs, installateurs, revendeurs de pompes, entrepreneurs en irrigation et partenaires EPC de HOBER.
Les preuves d'abord · Contrôles sécurisés · Résolution plus rapideSaisissez le code ou le symptôme
Utilisez le message d'affichage exact ou décrivez ce qui se passe avant et après le démarrage.
Suivez les consignes de dépannage sécuritaires
Examiner les causes probables et n'effectuer que les vérifications relevant du personnel qualifié.
Envoyez un dossier complet
Si le problème persiste, veuillez copier le résumé et joindre les photos, les documents et la vidéo requis.
Diagnostic interactif
Trouver une solution de premier niveau sûre
Cet outil ne fournit pas de significations de pannes non confirmées. Le diagnostic précis dépend du modèle du produit, du manuel d'utilisation actuel et des observations sur le terrain.
Diagnostic en libre-service HOBER
Saisissez un code d'erreur ou décrivez le problème.
Obtenez une évaluation préliminaire, des étapes de dépannage sûres et les preuves exactes nécessaires si une assistance technique est requise.
Décrivez le problème sur le terrain
Utilisez le message d'affichage exact lorsque cela est possible.
Avant de contacter le support
Préparez des preuves que les ingénieurs peuvent utiliser
Un dossier complet est plus rapide qu'une longue série de messages.
Informations sur l'appareil
- Numéro de modèle et de série
- Version logicielle et matérielle
- Plaque signalétique de la pompe et date d'installation
Preuve de faute
- Photos complètes de l'affichage et de l'historique des pannes
- Vidéo de démarrage et aperçu du câblage
- Qu'est-ce qui a changé avant la panne ?
Données système
- configuration des étiquettes et des chaînes des panneaux PV
- Fréquence, courant, tension du bus et température
- Niveau d'eau, hauteur manométrique totale et tracé de la conduite
Vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème ?
Veuillez envoyer le résumé du cas (copie) accompagné de photos claires, des relevés et d'une courte vidéo au support technique de HOBER.
